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昆山气象窗口“三坚持三提升”做到高温天气服务不“降温”

2020-03-03 00:18:31

来源:昆山市气象 发布时间:2013年08月05日 【字体 大 中 小】

炎炎夏日,热浪袭人。昆山气象局已连续一周以上发布了橙色高温预警信号。中国气象局也于7月30日启动了高温II级应急响应,这也是高温应急响应的最高级别,预计我市高温天气仍将持续。为此,昆山气象局驻行政服务中心窗口始终坚持服务第一,切实采取措施,做到了高温天气服务不“降温”反“升温”,树立了良好的部门形象。

一是坚持做好细节服务,提升气象窗口良好服务形象。受到高温酷暑天气的影响,不少办事群众往往态度比较急躁。对此,窗口要求全体工作人员要进一步加强作风建设,坚持做好细节服务,做到在工作中“多想一步,多介绍一些,多打一个电话”,从小事做起,从细节抓起,始终保持良好的服务态度,多一份耐心,多一点微笑,多一些理解,努力使办事群众“躁热而来、惬意而归”。

二是坚持以人为本理念,提升办事群众满意度。为提供更优质的服务,窗口积极推行“提前服务、延时服务”,即全体人员自觉提前10分钟上班,做好班前准备;中午主动放弃休息,持续为群众服务;下班后能自觉做到延时服务,做到不接待完最后一位群众、不处理完当天业务不下班。同时,窗口还提供邮箱、QQ等网络方式进行防雷装置设计审查意见书送达告知,让企业少跑路、不跑路,避免高温天气来回奔波之苦。此外,窗口还为办事群众免费提供了饮用水、清凉油等防暑降温用品,体现出政府窗口部门应有的人性化关怀。

三是坚持气象知识宣传,提升人民群众防暑降温意识。窗口不仅是服务群众的窗口,更是对外宣传的前沿阵地。为了更好的开展气象及防暑降温知识宣传,窗口专门准备了气象灾害防御、防雷知识读本及高温防暑知识等多种宣传手册,放置于窗口宣传架内供免费查阅,让广大群众能够及时了解防范气象灾害和防暑降温的有关知识和方法,增强自我防范意识和能力,同时也进一步营造全社会关切、关心、关注气象工作的良好氛围。